企业网站必须具备哪些在线销售辅助工具?

易管天下  www.egtx.net    来源： 网摘

在线销售工具，其实就是客户对你产品认可，并准备购买前的一些咨询或在线下订单，当然，这与客户把钱打入你公司帐户就差最后一步了。这个时候，你的网站连一点在线联系的方式都没有。还是几个冷冰冰电话的“古老”联系方式，那么你就太落伍了，很多情况下，你网站的辛苦宣传或花了费用做的广告而得来的客户访问流量都将付之东流。

在线销售辅助工具包括：在线咨询表单、在线订单表单、email、QQ或MSN等即时通讯。

我们先从客户的角度来考虑：现在用QQ、MSN的企业太多了，覆盖率在90%以上。因为电话沟通有个局限，就是电话里头不一定能够把话完全说清楚，说长了，客户会心疼电话费，除非你的企业有提供800免费电话。现在很多企业的做法是通过QQ或MSN在线沟通，在必要时再通过电话确认，电话也是有好处的，可以加深双方的亲切感，而且表达速度也可以快些。如果能够双方面配合(在线销售辅助工具+电话)，客户可以把你的产品或服务全都了解清楚，又可以节省一定的电话费用。如果是国外客户，这更不用说了，此为其一。

其二，有些客户可能在上班以外的时间找产品，如果你企业没有值班人员，那么它可以通过QQ或MSN留言，也可以在线提交咨询方式提问。留下电话等联系方式让企业主动找上自己，这是客户比较愿意做的事。如果还让客户电话录音，多半会被客户自动放弃。

这些在线销售辅助工具的实现非常简单，而且能够在很大程度上提高对客户的反应速度，客户知道自己是被你企业所重视的，那么成单的机率是很高的。